皇家飞利浦电子公司和Visa国际日前在拉斯维加斯CTIA无线展(CTIA Wireless)上,发布了对近距离无线通信(NFC)和非接触式支付技术进行的可用性研究的成果,成果表明消费者喜欢移动电话交易的便利、易用和“时尚”。
NFC通过快速简单的无线连接,实现两台电子设备(如移动电话、PDA、计算机和支付终端)之间方便的近距离通信。NFC与非接触式技术结合后,消费者可使用移动设备进行安全便利的购物。参与可用性研究的人员利用带有NFC功能的手机,完成了在几个不同场景的信息交换—在咖啡馆购物,在DVD店下载电影宣传片,从家里的电视机上购物,从智能海报上购买音乐会的票。
在该可用性研究中,对于信息传输、安全支付与移动电话一体化的设计概念,参与者都表示接受和喜欢。人们特别喜欢在零售店用移动电话购物,因为参与者发现,飞利浦的NFC科技和Visa非接触式支付方式易于使用,便利,并且快捷。
研究亮点:
1. 移动交易的时尚元素。用户喜欢从NFC“智能”海报上下载东西,对利用海报购票的创意反应踊跃,认为该项技术“时尚卓越”,希望未来能够使用电话购票。
2. 移动支付易于使用。消费者发现使用移动电话进行非接触式支付非常容易,整个学习过程非常快,所有参与者都能自如地使用移动电话和支付终端互动,只要将电话靠近终端就可进行交易,无需出示支付卡。
3. 移动支付便捷迅速。测试参与者喜欢NFC电话的易用、便利,以及非接触式支付的迅速,希望抛开随身携带钱包的累赘。
4. “接收”交易也将是自动的。当使用电话购物或者下载信息的时候,交易过程是自动发生的；将电话靠近NFC设备即可启动交易,参与者很喜欢这种便捷的交易方式。然而,当你准备卖票给你的朋友的时候,对于发射信号的设备来说,用户希望能够使用命令控制交易启动。
5. 需要清晰一致的标记。测试参与者普遍希望能有指示NFC交易的明确标记。最直观的标记位置是通信点上方。用户不想猜测交易地点以及如何定位手机以完成交易。
飞利浦半导体智能识别副总裁兼总经理、NFC论坛主席Christophe Duverne表示,“该可用性研究清楚表明,消费者喜欢在移动过程中使用NFC进入并且获取娱乐、信息和服务,并进行安全支付,因为这样做非常便捷。现在,我们业界应通力合作,推动标准统一,建立确保商业成功的环境,为该技术提供广阔的前景。当然,我们必须时刻将最终用户的体验放在第一位。”
Visa国际消费产品平台执行副总裁Gaylon Howe表示:“Visa对研究结果感到非常高兴,它表明不仅参与者对移动设备非接触式支付反应积极,而且消费者也对此极为期待。它有力证明,Visa应继续推动非接触式技术,这对未来广泛使用移动支付有重要意义。”
该研究由飞利浦和Visa于2005年12月在乔治亚州亚特兰大实施,是上述公司提高移动交易便利、易用和安全项目的一部分,其目的是深入了解可用性,掌握使用该技术时的消费者行为。
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