某中国汽车品牌泰国工厂新产线突遇机器人装配问题。从了解需求到问题解决，台达仅用48小时完成跨国更换调试。这背后，是台达“全球服务网络+本地化敏捷执行”的强大实力展现，更是中国智造出海亟需的“零时差”运维保障。
48小时极速响应全记录：
-14:00 / 需求爆发：车企发现泰国工厂产线即将安装的机器人尺寸不符，工期紧迫，需紧急更换。
-16:00 / 快速组队：台达中国团队联动销售、技术、服务团队，与渠道伙伴成立应急小组。
- 19:00 / 需求锁定：经3小时跨时区沟通，确认技术参数，启动泰国本地服务响应。
- 次日14:00 / 现场交付：台达泰国团队携适配机器人抵达工厂，同步安装调试。
- 第48小时 / 产线恢复：新机器人调试完成，确保新产线运行按进度如期投产。
高效整合的全球服务体系是我们解决客户问题的关键。台达凭借覆盖全球的技术支持网络、前瞻性服务策略及全生命周期保障体系，为中国企业出海构筑‘零时差’服务屏障，助力客户在全球市场行稳致远。
台达“本地资源+全球协同”服务模式，破解中国企业出海难题
在全球产业链重构与“中国智造”出海浪潮下，中国企业正加速拓展海外市场。然而，设备跨境运营常面临技术需求响应滞后、本地化服务缺失等难题，一旦产线停摆，损失难以估量。
台达通过全球布局，以资源前置、需求预判，实现高速响应：
● 24小时内响应需求(紧急情况4小时联络客户)
● 48小时给出解决方案
● 72小时完成80%需求处理
台达全球服务核心竞争力：
● 全球服务网络“零距离”响应：依托全球化布局，台达在各地广泛部署了技术团队，能够给予客户最全有力的支持和服务。除分公司外，台达还在全球67个国家和地区建立了160个授权服务渠道伙伴(Authorized Service Partners, ASP)，配备400+服务人员，支持中英双语及当地语言沟通，确保指令精准传达。
● 一体化高效协作：以台达机电事业群全球客户服务部为枢纽，建立密切的沟通合作关系，达成全球服务需求一体化响应，分工协作的高效模式。无论需求来自何方，熟谙当地语言的技术工程师均可快速完成与客户的沟通及现场问题的解决，提高服务效率。
● 备件前置与预判性储备：台达在各地公司和ASP备有产品和材料库存，基于全球共享服务理念，在当地或就近即可进行维修、换机等服务。如泰国机械手臂需求激增时，台达提前备货并调配工程师，将服务响应压缩至1-2天，避免客户停线风险。
台达始终坚信，优质服务不仅是解决问题的工具，更是客户全球化战略的基础。未来，台达将持续升级全球服务网络，深化数字化能力，让中国企业的设备在世界任何角落，都能获得“如在本土”的技术支持。台达愿以“全程陪伴”服务，成为您出海路上最值得信赖的伙伴。
（来源：台达）
京公网安备 11011202001138号
