2015年5月28日中铁建项目现场，工作中的盾构机设备的配套水冷S120变频器中的电机模块出现故障。铁建项目的项目经理立刻与服务部取得联系。事发突然，工程师资源紧张，在多方协同合作下，刚刚结束深圳项目的服务调试工作的武汉办事处工程师接到维修任务就从长春机场自提服务备件转辗前往吉林市铁建项目现场.负责鞍钢项目的伴产服务工程师放下手边工作以最快速度前往项目现场与客户见面进行技术澄清，查明故障原因。
中国铁建重工集团有限公司对西门子公司以及SFAE来说是非常重要的客户。此次维修得到了公司领导的高度重视。华中区总经理亲自关切此事，直接联系SFAE大型驱动应用销售部门，催促协调工程师进行故障维修，保障项目现场设备正常运行，维护西门子在中铁建客户心中的形象。
此次维修工作在地下30米处进行。井下维修作业具有危险性，安全方面存在特殊性，需得到公司质量部门EHS方面的特殊审批，工程师才可下井作业。项目经理与客户紧密联系，积极准备审批资料，并和SFAE质量部EHS专员沟通，加快EHS审批流程,终于在故障当天准备齐全所有材料,并通过EHS审核，为工程师顺利前往现场进行维修铺平道路。服务部专员一直跟踪项目进展及维修进度，对井下维修作业的安全情况进行实时把控.在第二天的下井维修作业中，工程师不顾舟车劳顿和危险,克服恶劣的维修环境，仅半天时间就解决了故障，保障设备始终正常运行，没有因为电机模块故障对其他作业产生影响。
以往的紧急服务一般都在船上作业，此次是第一次井下作业.服务调试工程师以专业的技术背景、敬业的工作态度、勇担责任的工作精神，赢得到了客户的认可和满意，维护了SFAE在客户心中的形象。此次紧急服务顺利高效的完成再次彰显了SFAE竞争优势：以客户满意为导向，订制化的西门子工程技术，专业化项目管理，集西门子资源优势和电柜制造和现场服务优势，为客户提供更优质的服务。
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