6月27日，星期四晚上8点多。西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)服务部突然接到一个电话。电话那头的语气非常急促，原来东北某钢厂的客户的轧机主传动装置出现了紧急故障，已经导致停产。客户自己试图修复，但是遇到了困难。SFAE副总工程师张工是国内大传动和中压交-交变频的服务和维修领域里首屈一指的专家，所以客户点名希望和他进行交流。张工通过电话耐心的倾听客户对现场情况的描述，并给予了相应的技术指导，直至深夜。
6月28日，星期五清晨。SFAE服务部又接到电话，得知故障依然没有排除，客户希望张工亲自到现场服务。故障设备是客户生产现场的关键设备，牵一发而动全身，要是不能及时修复，客户会面临巨大的损失。考虑到这些，张工毫不犹豫的答应了，并立即安排了手上的其他工作，准备了所有必需的仪器、仪表、文档和相关技术资料，计划搭乘周六一早的飞机，赶往客户现场。
6月29日，周六一大早，张工就赶到了机场。可是不巧的是北京出现雷雨天气，导致航班大面积延误。张工在机场焦急的等待了整整一天。
6月30日，周日凌晨2点多，张工从机场直接赶往客户现场，到达现场后顾不得休息片刻，直奔客户故障轧机处。张工凭借着精湛娴熟的技术和扎实丰富的实战经验，询问故障情况半小时，检测半小时，板卡标定半小时，启动略有好转。检测，仪器监控，再检测，发现问题，处理，启动，一举成功!客户现场一片欢呼!这时候，才知道原来设备已经因故障停产五天，如果到当天周日早上八点仍不能修复的话，客户将蒙受违约的巨大损失，并且将被定性为重大事故。看着刚刚重新正常运转的轧机，客户欣慰地说：“我们信张工!”
为了表彰张工为解决客户困难所做出的特殊贡献，SFAE管理层决定奖励他和他的家人一次国内旅游。
“专业服务、时时处处”是SFAE对客户的承诺。想客户所想，急客户所急，以过硬的技术为客户排忧解难正是SFAE人践行这个承诺的实际行动。
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