日前,语音技术提供商科大讯飞宣布推出其最新产品—银行专业版语音合成系统。据称该产品在保留InterPhonic中英文语音合成系统各项关键特性的同时,显著提升了面向银行语音应用的信息预处理准确度和输出语音的清晰、流畅、自然效果。
据了解,银行业开始积极探索应用计算机电话集成技术(CTI),进行统一号码接入的呼叫中心建设。与此同时,已经逐步步入成熟的语音技术给呼叫中心成为呼叫中心建设的重要考虑之一。银行呼叫中心引入智能语音技术的显著优点是可以融合电子商务和呼叫中心的优势,以增强信息服务和交易处理的自动化水平。
科大讯飞指出,传统的银行呼叫中心主要通过简单拼接和人工录音的方式来提供语音信息,在服务内容、效率和质量上面临的局限显而易见。采用语音合成系统,自动实现任意文本到语音的转换,不论是数据库中存储的帐务信息、交易记录,还是股市行情、个股点评等等信息都可以被实时转换成清晰、自然、流畅的语音播放给用户。
据悉,考虑到不同行业、不同应用领域都有自身的显著特点,科大讯飞针对行业应用的具体特点,对重要领域,如电信、金融(包括银行、证券、保险等)、电力、邮政、政府和企业等开展行业定制。之前,该公司就已推出针对多个行业语音应用的定制资源包,如证券、保险、电力和气象等。
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