服务转型正重新定义“制造”的价值坐标。
在制造业竞争格局深刻调整的背景下，单纯依靠规模扩张和成本优势的传统制造模式面临巨大挑战。加快服务型制造发展成为提升产品附加值，推动价值链向高端延伸的重要路径。
数据显示，发达国家制造企业服务营收占比高达40%～50%，而在中国这一数据只有不到10%。推进以服务为导向的业务模式，有效管理已安装资产和服务运营的能力，对于制造企业愈加重要。
3月，PTC核心的现场服务管理解决方案ServiceMax正式落地中国市场，进一步完善了PTC在中国市场的产品拼图。更重要的是，当前以资产为核心的服务管理系统在中国尚且是一片空白市场，ServiceMax的落地为这个赛道的加速崛起带来新的引擎。
打通智能产品生命周期闭环
当前，全球制造业正面临复杂多变的宏观环境：供应链持续重构、全球合规门槛升高、地缘政治不确定性加剧，再叠加产品复杂性增加和AI技术快速演进带来的挑战，企业想赢取竞争力，必须加快产品上市时间，持续控制成本，并确保产品在全球不同国家和地区、不同应用环境下的合规性和质量。
PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官Catherine Kniker表示：PTC正通过“AI IPL智能产品生命周期”协助客户应对这些挑战。“我们经常面临一个奇怪的现象，就是客户面临的问题往往出现在下游的制造端、服务端、交付端，而实际上这些问题的源头通常在于设计端的数据，如数据不准确、不可获取及不合规。”
AI IPL战略的核心，就是要用数据主线将前端设计、后端制造及交付整个流程彻底拉通，并在系统与工具中将数据管好，确保其极高的可获得性与准确性。
当下，PTC正在经历从传统PLM标准数据管理，向IPL智能产品生命周期管理的新一轮转型，AI IPL的落地围绕三大思路展开：
第一，搭建从 CAD 到 PLM、ALM 的全生命周期互联专业系统;
第二，优化全流程数据管理，提升数据可获得性与准确性;
第三，将AI能力全面融合到全生命周期的各系统、数据管理和业务流程中。
“PTC的很多产品中已经具有AI能力和智能体。ServiceMax在很多方面引领了PTC的AI战略。”Catherine Kniker表示，“ServiceMax作为一款专为利用AI而打造的产品，不仅关乎软件及其功能，也涉及PTC在售前阶段为客户提供的方法论与工具。”
ServiceMax拓展服务价值边界
ServiceMax成立于2015年，2023年被收购，成为PTC服务生命周期管理(SLM)的核心组成。作为全球现场服务管理领域的领先解决方案，ServiceMax在全球拥有超40万用户，月处理工单超1.7亿张，管理核心资产超3亿项，覆盖制造、医疗、油气、汽车、科技等领域。
ServiceMax平台通过云原生架构、移动工具与智能调度引擎，帮助企业提升现场服务效率、延长设备可用性、优化客户体验并推动服务收入增长。
PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁 刘强
PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强表示，ServiceMax与当前的现场服务软件存在本质差异：现场服务软件更关注客户和工单，其主要目标是提升客户的服务满意度。
ServiceMax的核心是聚焦产品自身价值，并实现资产价值最大化。ServiceMax也是业界唯一一家着眼于资产全生命周期服务的企业和解决方案。
从应用层面，ServiceMax更适用于医疗核磁共振设备、工业重装设备等对连续工作能力要求严格的高价值复杂产品。
ServiceMax的商业价值已经在全球大量应用中得以验证。据PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June分享的数据显示，Service Max能帮助客户实现资产正常运行时间提升 12%、技术人员效率提升 23%、服务成本降低 14%、服务营收提升 25%。
此外，Service Max也助力企业实现业务模式的转变。“这意味着企业的营收不仅来自产品销售，也可以通过对产品的服务与运营创造收入，并且在产品投入使用后的数十年内能仍可以获得稳定价值。”Joseph June认为，这也是客户选择ServiceMax的首要原因。
助力中国制造服务转型提速
PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June
中国制造业正呈现出一个明显的转型趋势，即从聚焦在制造环节转向高度重视服务资产的运行表现和全生命周期价值。
Joseph June认为这一变化恰与ServiceMax理念高度契合，并成为在中国落地的重要驱动力。
在全球范围内，ServiceMax构建于Salesforce平台之上。在中国，为了符合国内监管与数据要求，PTC利用通过阿里云基础设施提供的Salesforce客户关系与业务流程能力。该部署模式使在中国运营的企业能够在本地支持的云环境中采用现代化的服务管理能力，成为企业强化服务基础、支持可持续增长的重要一步。
ServiceMax强大的现场服务管理能力与Salesforce的CRM核心平台在阿里云安全、高效的环境中深度融合。这种集成将打通从销售线索、客户管理到设备安装、派工、调度、备件管理以及服务完成的整个闭环，为客户提供360度全景视图和实时运营洞察。
而ServiceMax的专长也极大地丰富阿里云上的Salesforce的行业垂直解决方案，特别是在工业制造、设备服务等关键领域，从而可以为这些行业的客户提供更贴合其复杂业务场景、端到端的一体化解决方案。
中国设备厂商顺利出海必须完善自身服务体系，这要求企业亟需解决缺乏数据、基础、系统、流程的现实难题。在刘强看来，“ServiceMax的好处是：海外同类的企业用了几十年，慢慢一点一点打造优化出来的结果，今天中国企业可以一次性地构建起来。”依托技术加持，中国企业能够以后发优势在全球市场中快速建立竞争力。
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