有关CAD标准的讨论（二）：CAD标准的实施需要流程的驱动

　　在本期中，我将从流程的角度、而非技术角度来与读者探讨一下企业对CAD标准的需求，帮助CAD经理就对哪些业务进行标准化、以及为什么这样做能为企业带来效益等问题，与用户实现更好地沟通。

为什么需要改变？
　　很多CAD经理在考虑标准的时候，都会立刻想到有关标准方面的一些技术问题，例如图层、字体、格式，以及输出文件的外观和颜色等。接下来要做的就是向用户指定这些具体的技术参数，当然这要以假设每个用户都理解为什么要这样做为前提。我在观察中发现，在CAD经理没有向用户解释清楚哪些东西需要标准化、以及为什么需要标准化之前，用户是不会积极地配合CAD经理开展工作的。

　　想象一下，如果你被强加实施一项指令，而你对这项指令尚存疑问。你就会问：“为什么要实施这项指令？”一种回答是“因为这是命令”；另一种回答则详细解释了实施这项指令所能带来的益处。那么你会对哪种回答给予积极的响应呢？设身处地地为用户想一下，如果你只命令他们执行CAD标准，而不向他们解释为什么要这样做，你是不是已经能够体会到用户心里的感受了呢？CAD经理只有向用户解释清楚了为什么要实施C

解释流程
　　作为CAD经理，现在你应该知道了要在企业中恰当地实施CAD标准，首先要向用户解释并推销你的CAD标准。下面我举两个例子来说明一下一套基于流程的CAD标准是如何发挥作用的。当然，这两个特定的例子可能并不适合所有的企业环境，但是我想这些例子应该能够帮助CAD经理领悟其中的一些要点。

实例一：图层、颜色与绘图风格
　　假设你正在努力开发一些自动程序来帮助AutoCAD用户加速绘图过程。过去，用户一直在使用一套由色彩而决定的绘图方案来控制绘图的线宽，所以你要实施的新标准，必须要确保在建立自动程序中要用到的所有由色彩决定的特性都能正常工作。很显然，在你的自动程序发挥功能之前，用户就已经在执行新的标准。新标准要求用户在特定的图层绘图，并且要采用特定的绘图风格、特定的页面设置以至于能将文件输出到正确的绘图设备上。

　　这里首先需要指出的一点是：这里要以用户对“为什么要进行改变的解释”持认同的态度为前提。作为CAD经理，丝毫没有理由不将自己的解释同用户分享，因为听了CAD经理的解释后，至少用户会知道为什么要对标准做出改变。现在，向用户解释进行改变所带来的好处：更加一致的绘图、更少的返工。也就是说，用户将能够更快地完成绘图工作。最后，CAD经理需要向用户解释如何在新标准中实施这些变化，并给用户提供一些指南，让他们知道图层和绘图风格发生变化后，将会带来什么样的效果。

　　请注意，我花时间给用户举这个例子，目的是让用户清楚地看到：采用改变后的新标准，他们的绘图工作是如何更轻松、更快捷地完成的。花时间向用户解释哪些流程需要改变，使我开始考虑用类似的方式实施技术方面需要的改变。

实例二：处理文件交付与传输
　　或许，你早已经对接收、检查供应商交付的图纸失去了信心。供应商通常会使用光盘（CD）、电子邮件附件、甚至是低密度磁盘等很多杂乱的方式来交付文件。这种现象暴露出了企业的项目经理在接收供应商文件方面没有统一的标准要求，或者是在公司制订的合同中对交付文件的形式没有一个明确的规定。在这种没有明确、统一的标准要求的状态下，CAD经理应该意识到自己必须要制订出一套更好的业务流程。

　　这个例子与第一个例子有很大的不同。在这个例子中，CAD经理不再同用户打交道，而是要同合同拟定者、项目经理以及律师打交道。在这个过程中，CAD经理可以使上述所有人都理解实施恰当的流程为企业所带来的价值，这也是一件很好的事。CAD经理在这个例子中获取成功的关键，是将下面这些关键问题告诉最合适的人：

　　降低返工成本（告诉你的项目经理）
　　降低责任风险（告诉你的律师）
　　降低供应商成本，因为他们将有一套工作标准（告诉你的供应商）
　　这里的窍门是要制订一套标准，能够利用智能网络技术或者是通过FTP的方式来交付文件。当然，不论哪种方式都需要不同程度的IT支持，所以CAD经理必须要确保所实施的任何方案都能得到IT部门的支持。如果IT成为了业务发展的一个阻碍，那么CAD经理就需要找到其原因所在，来打破来自IT方面的限制。

　　请注意，这个例子中，CAD经理努力定义的流程就是问题的全部。来自IT方面的技术支持是你需要解决的唯一技术问题。解决CAD标准问题，实质上并不是一个CAD问题，而是CAD经理如何在这个过程中起到领导作用的问题。这个例子告诉CAD经理，要执行能够为企业提供真正价值的标准，必须要走出CAD的圈子！希望CAD经理不要在这个任务中退缩。

小结
　　在向用户和上层管理者说明“CAD标准的实施需要流程来驱动”这方面，我希望CAD经理现在已经有了切实的进步。如果CAD经理花时间做了这些前期工作，并且使用我在最近两期文章中所描述的方法，我相信在推广变化方面，他将受到更小的阻力，同时还能够从用户和管理者那里获得更多的支持。众所周知，当用户和管理者对于CAD经理的工作给予支持时，他的工作将会变得更加愉快。