知识就是力量：AR如何帮助服务团队变得更加智慧

　　根据美国退休人员协会(AARP)的数据，每天大约有一万名婴儿潮时期出生的人会到达退休年龄，这种情况会一直持续到21世纪30年代。这一激增的数字正在使工业部门出现显着的技能差距。服务组织需要找到一种有效的方法将专业知识从退休的领域专家转移到新的劳动力队伍中，否则就会出现因新劳动力队伍无法采用这些知识而使这些知识失传。招聘和培训新技术人员是一个漫长而昂贵的过程，更让这种情况雪上加霜。

　　增强现实(AR)就是一种解决方案，可以帮助服务组织以更具吸引力的方式记录和分享宝贵的专业知识，从而改善知识转移情况。以下是AR解决方案使服务团队变得更加智慧的四种方式。

　　在职培训

　　工业部门技能差距的扩大意味着服务团队必须投入更多的时间和资源来培养新的技术人员。通过视觉、图形丰富的主动式培训体验，AR使新技术人员能够更深入地了解学习材料，帮助他们更好地记住信息。在维护工业设备方面，AR能够通过数字镜像实现可视化和互动，使新技术人员能够更好地感受产品及其工作方式，而不是从视频或手册中获得。

　　远程专家指导

　　缺乏经验的现场技术人员经常遇到不熟悉或意外的设备问题，这些问题可能导致昂贵的维修和维护延误情况。AR解决方案可以立即将它们连接到远程专家，以获得全面支持，从而更快地解决此类问题。这种更新的模型使现场技术人员和专家资源的利用更加高效，使服务团队能够以更少的资源承担更多的工作。

　　全球范围内可用

　　随着AR消除了专家指导的地理障碍，服务组织可以真正地在全球范围内扩展其业务。远程专家有更多时间解决问题，并与现场技术人员合作，而不必千里迢迢来到现场。能够在办公室环境中工作有助于提高工作满意度。利用当地现场技术人员而不是现场派遣专家的服务组织可以以更低的成本以新的速度和灵活性满足客户的需求。

　　储备熟练数字化技术的新一代工人

　　由于熟练的老员工不可避免地达到退休年龄，服务组织需要为新一代工人做好准备。构成未来劳动力的“数字原生代”将习惯于沉浸式和吸引人的技术和学习体验。以使用尖端技术而闻名的工业组织将更容易吸引和留住高素质人才，同时为工人提供将在未来几年取得成功的知识和技能。