欧姆龙荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖

　　2017年11月25日-26日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“ 2017年中国客户联络中心行业发展年会暨颁奖典礼”在北京召开，欧姆龙自动化(中国)有限公司凭借优质的客户服务体验、服务创新等优势被评审委员会授予“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖。

　　会议现场

　　此项评选历时5个月，经入户测评、满意度调查、热线暗访、专家评测等多轮评测后投票选出。评选条件从客户满意度、忠诚度和NPS、消费者口碑、服务效果等方面进行严格考量，此次欧姆龙自动化(中国)有限公司在众多企业中脱颖而出并获此殊荣，充分证明了其在客户服务体验上的努力已得到了行业及客户的认可。

　　欧姆龙自动化(中国)有限公司 客户服务中心中心长

　　胜田健次先生接受奖牌及荣誉证书

　　欧姆龙荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖

　　欧姆龙客户服务中心每天面临呼入量达到2000通，咨询服务覆盖PLC、传感器、温控器、计数器等22,000余种自动化产品，问题涉及选型、参数配置等高技术性问题，2017年的总咨询量预计达到100万件。咨询量越来越大而人工服务不足，为了缓解人工压力同时进一步提升客户体验，欧姆龙在在咨询渠道上进行了了更多的创新，除了日常电话咨询外，还增加了webchat、Robot小欧、邮件服务和短信服务，在客户服务中心的多渠道专业努力下，欧姆龙2017年客户满意度调查达到9.5分。

　　获奖奖牌

　　荣誉证书

　　其中，Robot小欧自动问答和webchat网络答疑都是工控行业首创，让咨询更智能。新的服务模式进一步提升了服务畅通率，高达95% 以上。响应速度由原来的4.1秒压缩到3.1秒。2017年，Robot小欧回答客户提问达27万件，占总咨询量的三分之一，Robot小欧的应对能力不可小觑。

　　活用AI人工智能技术的Robot小欧从多方面减轻了客服中心的压力，既降低了人员运营成本，减轻了客服坐席的工作负荷;而咨询渠道的多样化，使咨询更加便捷，提高了客户体验好感度。

　　欧姆龙以优质的人工服务和业界领先的自助服务相结合，对于不同客户类型，不同问题类型，不同的咨询商品，提供并引导客户最适合的咨询方式。今后欧姆龙将继续坚持“客户至上，用心服务”的经营理念，为欧姆龙的客户提供独一无二的服务，并扩大事业贡献度。从标准的服务型Call center转变为包含服务机能、市场机能、销售机能和保持机能的全方位Contact Center，为客户提供全面服务，带来更加安心、便捷的服务体验。