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深耕细作 巩固在瓦楞业强势地位

——访艾默生CT行业拓展部经理陈鹏先生

http://www.iianews.com 艾默生CT 瓦楞业 2010年05月21日

          2010年4月7日至9日,全球瓦楞纸箱行业的关注焦点再次聚焦东莞厚街“2010中国国际瓦楞展”, 作为中国瓦楞纸行业应用的优势品牌,艾默生CT携旗下众多产品及优秀解决方案与来自全球的500多家企业一同参与了此次盛会。《变频器世界》记者受邀到展会现场采访了艾默生CT行业拓展部经理陈鹏先生(以下简称“陈经理”)。


 
《变》:刚刚过去的2009年可谓惊心动魄,宏观经济在经历了危机、衰退、忧虑、紧缩和复苏后,最终走向光明。请您总结一下艾默生CT在2009年的表现。
陈经理:艾默生CT的2009财年正好遇上金融危机,我们对集团内部进行了整合,将原来的CT中国和IAC(工业自动化)整合为现在的艾默生CT,更有利于提供更高端、更专业化的产品及应用,积极开拓新的市场和行业机会,优化内部流程,提供有效支持。
金融危机对大部分企业都有较大的影响,但艾默生作为世界500强的跨国企业,具有非常良好的资金流,我们不仅没有出现财务问题,总体的业务量也没有下跌,而且还在这期间收购了一些企业,进一步增强了我们的实力。我们所面对的客户主要来自于OEM行业,在去年一年中,客户的生意不是很忙,正好有时间去研发高端产品,我们与客户共同开拓,在帮助客户实现产业升级的同时,我们自己在纺织、电梯等多个行业也实现了新的技术突破。
          中国已经成为世界第一大机械制造国,但是中国是一个外向型经济国家,对出口的依赖性比较强,特别是机械制造行业,金融危机对中国的机械制造行业影响巨大。但是艾默生CT主要关注行业的整体解决方案,因此,艾默生CT虽然也受到了一些影响,但是影响并不大。2010年初,随着经济的不断复苏,我们的订单量急剧上升,产品开始呈现供不应求的现象。除了机械制造行业之外,纺织等传统行业受到的影响也比较大,但是,节能等新兴行业的订单弥补了在传统行业的损失,这是艾默生CT行业多元化策略成功实施的结果。
          到今年3月,我们的2010财年又已经过半,从目前的情况来看,我们的增长非常快,已经完成了全年目标的60%,与去年同期相比增长了30%。接下来3~9月的生产旺季,我相信我们的业务会更好。

《变》:据了解,在新的2010财年,艾默生CT在业务形态有所改变,能请您具体谈谈在哪些方面与以前的不同吗?
陈经理
:在2010财年开始,艾默生CT在业务形态上进行了几大划分:一是经销商的管理;二是OEM Solution业务形态;三是基础建设项目;四是优势行业单独划分,例如起重、港口等。
          为了更贴近客户,便于管理,艾默生CT改变了以前按省进行区域划分的做法,将全国划分为5大业务单元:东北三省、华北、华东、华南、华中,对五大区域进行矩阵式管理模式。每个业务单元分成五个驱动中心,每个驱动中心都有负责人作为总经理,比如在华南区,广东、广西、海南的代理商全部由驱动中心总经理负责,他不仅仅是负责销售,也要为客户服务,他还带领一个售前售后服务团体,就近为客户提供更好的支持服务。当遇到这个技术支持团队不能解决的问题时,我们就可以发挥矩阵管理的作用,将问题反馈到专门的行业应用部门,直至请英国的专家来处理。从产品上来说,艾默生CT拥有非常高端的产品,包括伺服产品,SP系列、SK系列变频驱动器,我们更多的是瞄准中端市场。
          在区域管理方面,我们是实行五大区域的矩阵式管理模式,在技术层面,我们也有五个等级的划分,每个驱动中心的服务工程师属于LEVEL ONE,行业应用的工程师属于LEVEL TWO。最高级是艾默生CT中国区域TOTAL APPLYCATION TEAM,即整体应用解决方案的团队。我们还有一个技术支持体系,包括售前、售中、售后。在技术服务方面,艾默生CT特别强调响应、零距离接近客户,所以我们的一级服务工程师都驻扎在驱动中心,属于驱动中心管理,这样可以更好的在第一时间响应支持客户。

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