NOVO-5845在排队机上的应用

行业背景:

排队机或称排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业,目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级政府对外服务窗口等行业。国内近几年特别是2003年后也已逐步开始使用排队机系统。

使用排队机,一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦,同时防止“站错队”、“插队”的情况,为顾客提供更加温馨、人性化的服务,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。

同时,排队系统支持多种形式的排队,可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象(如残疾人、老人等)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

这里主要介绍华北科技工控产品在某银行排队系统中的应用。

系统要求:

一般而言,银行排队管理系统有以下四个部分组成:取号部分,包括出票机、取号呼叫部分,包括物理呼叫器(或者虚拟呼叫器)等；显示及播音部分,包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等；后台处理部分,包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

当顾客抵达营业厅时,前往放置于大厅内的出票机处,选择自己所需办理的业务(可直接按服务类别键,由电脑自动为顾客排入该服务类别的相应服务窗口的队列中,或者直接按服务窗口键,直接排入该窗口的队列中),出票机会自动打印出一张排队小票,小票上清楚打印出具体服务类别、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。与此同时,系统自动将该序号信息由出票机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。(号单上的内容可根据具体的单位要求设置。)

排队过程:顾客根据排队小票提示来到等候区域,找位置坐下,留意等候区的排队指示屏动态,当相关工作人员呼叫到自己的号码时,号码将会在指示屏上显示出来,并同时发出“086号请到储蓄2号窗口”的声音以提醒顾客。顾客从指示屏上查知相对应的服务窗口后,前去办理即可。对工作人员来说:每个工作人员都配有呼叫器,每当工作人员需要顾客前来接受服务时,按一下呼叫器上的“呼叫”键(或软件按钮),该请求就会发送到管理机,排队信息指示屏显示工作人员的柜台号和顾客的序号等信息,引导顾客前来接受服务。工作人员服务好该顾客后,按“呼叫”键呼叫下一位顾客。至此一个顾客的服务过程结束。

系统结构图及说明:

1、号票机。号票机采用立式或台式结构,外形美观、大方,使用方便。号票机可安放在大厅入口处。顾客到达大厅之后,可以根据自己所需服务的种类,点击触摸屏的相应位置(可直接按服务类别键,由电脑自动为顾客排入该服务类别的相应服务窗口的队列中,或者直接按服务窗口键,直接排入该窗口的队列中),号票机就会自动打印一张小票。小票告知顾客他的序号,还剩多少人排在他的前面,以及排队时间等信息。顾客持票坐在大厅,可以自由地利用这段时间看书阅报,做他想做的事。直到服务窗口显示该序号时,即可上前办理事务。

2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人员工作台上的物理呼叫器,通过物理呼叫器工作人员可呼叫顾客前来办理业务。该物理呼叫器具有顺呼、复呼、回呼、暂停等功能,该呼叫器外观美观,使用方便。也可选择虚拟呼叫器,通过工作人员的电脑软件实现呼叫功能。

3、显示部分。显示部分的作用是引导顾客前往相应的柜台接受服务。显示部分共分为三种显示屏:1、欢迎显示屏；2、排队指示屏；3、柜台显示屏。欢迎显示屏主要用于提示顾客到取号处取号,如何使用排队系统等信息,也可显示本单位或该行业的相关信息。欢迎显示屏可以选用高亮度LED显示屏。排队指示屏显示排队信息,一屏共显示四条排队信息,每条信息含排队序号、服务类别和受理岗位序号。柜台显示屏用来显示当前接受服务的顾客序号,顾客序号共三位,此显示屏用来引导顾客到此柜台接受服务。

4、播音部分。本系统采用外置于显示屏的有源音响播报排队提示音,有源音响声音清晰洪亮。每当有新的序号被呼叫时,有源音响能通过语音处理模块播报语音信息。

5、后台处理部分。后台处理部分的作用为:①设置一台电脑作为系统服务器,管理整个大厅的排队系统,并存储全部排队系统中的数据。②各服务柜台的呼叫器作为客户端,与系统服务器通过计算机网络连接,主要用来实时接收柜台工作人员的呼叫信息,并把信息发送到系统服务器。

硬件平台

1. 工业机箱

采用华北科技RPC-205工业上架机箱:

• 2U标准,19”机架式安装

• 前置小型液晶屏,时尚设计,节省作业空间。

• 符合工业标准,严格按照EIARS310C标准生产。

• 可安装多种板卡,扩展性强。

• 采用全钢结构、坚固耐用,维护方便。

• 采用超高速冷却风扇,对流畅通,散热良好。

• 具有卓越的抗电磁干扰能力,高效防尘、防振,最大限度的保障了系统的可靠性、安全性。

2. 工业主板

华北科技NOVO-7845全长工业CPU卡:

• IntelPentiumIV处理器,采用Intel845GV芯片组,支持超线程技术,高速的传输速度,提供高速数据吞吐率,高效的数据处理能力,强大的计算能力。

• 板载两个DIMM插槽,支持双通道,容量扩展性强,符合通信数据的高容量需求。

• 接口齐全,降低系统成本,提高系统通用性。

• 双路RJ45以太网接口,支持10M/100M传输,根据不同的需求,灵活选配网络芯片,人性化设计,网络吞吐量大,强大网络通讯能力,专业通信级传输设备。

• 丢包率低,安全性高。

• 高ISA(16-bit/8MHz)总线驱动能力,数据存储更快、更高效。

3. 工业底板

华北科技BP-05V4:

• 符合PICMG标准,扩展性强。

• 配有4个PCI插槽。

• 低阻抗,抗干扰能力能。

4. 工业电源

市电供应不稳定情况下,容易导致设备、数据损坏。华北科技配备高宽工业电源,在外部电压范围为90-260V的环境下,具有自我校正功能,设备仍能正常工作。