RFID技术在某大型连锁数码体验店管理中的应用

关键词:RFID应用[20篇]大型连锁店[1篇]物流管理[1篇]客户行为分析[1篇]

摘要:随着RFID技术的不断发展,基于RFID技术的信息管理系统进一步与物流零售等传统行业相结合,可大大提高这些行业物流库存管理自动化程度、管理水平和客户服务质量。本文通过一个实际应用案例阐述了构建完整的大型连锁店RFID管理系统的基本设计思路方法,同时分析了重点技术的基本实现原则。

一、引言

RFID是无线射频识别技术(RadioFrequencyIdentification)的简称,是一种从20世纪90年代兴起的,通过电磁感应或电磁传播方式,对目标进行非接触识别跟踪和双向数据通信的新型自动识别技术。相比于条码、磁条、磁卡、指纹、光学字符等自动识别技术,RFID具有可无线读/写、信号穿透能力强、识别距离远、使用寿命长、环境适应性好、可多标签同时识别、信息存储容量大和数据可改写等优点。

正是因为RFID所具有的无与伦比的优越性,它一经出现和趋于成熟,便在交通与配送管理、生产制造管理、资产管理、人员门禁与防伪等领域获得了越来越广泛的应用,其中尤以商品零售和物流管理领域为甚。2003年年底,全球最大的商品零售商WALMART宣布其将有计划地全面实施其RFID技术,从而在全球范围内进一步掀起了RFID热潮。

近年来,国内涉足RFID技术研究和工程应用的人员、单位也越来越多。我们也从事过多个相关项目的研究。本文结合RFID技术在某大型连锁数码体验店管理中的实际应用案例,就这类系统的设计方法、思路和重点技术实现原则等加以讨论。

二、数码体验店内RFID技术的应用情景描述

通过采用RFID技术,系统可以协助体验店的管理人员全面加强店面分析和库存管理。尤其是在店铺库存数据动态更新维护、客户行为分析以及客户跟踪服务等方面,该系统可以发挥极大的作用。

1、客户行为分析及服务

在体验店中,客户(VIP)将可以体验到RFID带来的极大便利,通过系统的客户行为分析模块能够感受到RFID提供的无穷魅力,体会到商家带来的亲情贴心服务。

当VIP顾客首次进入体验店时,进行身份注册并发卡。在客户浏览商品和体现时尚数码产品的同时,客户行为分析系统将对客户的行为进行统计并且实时反馈给店内工作人员,从而使店内服务更为直接有效。工作人员将会根据客户的喜好更为贴切地提供商品推荐、需求分析等服务,一方面完善了商家的客户资料充实了相关CRM数据库,另一方面让来访的客户感受到个性化的服务,进一步提高顾客消费心理中的消费满足感。